一、冲货是医药市场经常出现的问题，严重的冲货会导致经营秩序混乱，医院和药品经营人员对产品信心的减失。为保证我公司产品生命力，加强市场监管，维护客户及管理人员正常的利益和市场销售秩序，特制定本规定。

冲    货：代理客户在协议约定销售区域之外的区域销售其代理品种或其代理品种流入到其协议约定销售区域以外的区域即为冲货。冲货按性质分为一般性冲货和故意冲货。

一般冲货：货品由协议约定的区域以正常价格（公司规定最低中标价）流向非约定区域或预先提供流向明示了的视为一般冲货。

故意冲货：

①、事先未提供流向或实际流向与所提供的流向不一致的；

②、货品以低价（低于公司规定最低中标价）冲销到非约定区域的；

符合以上任一项即界定为故意冲货。

适用于本制度的品种为：夏天无胶囊（利肺胶囊、复方杜仲胶囊等可以跟进）

冲货保护仅限于协议约定区域或医院 (本规定中的医院是指二级医院或50张以上病床的医疗机构) 。下列情况不属于冲货保护范围，公司对所受到的冲货不给予保护：

①、冲货发生时与公司未签定协议或协议终止。

②、未按协议约定交纳市场保证金。

③、投诉所提供的样品距产品有效期不足3个月。

a、冲、被冲货方提供了确切证明能证明冲货数量的，以举证数量为准；

b、冲、被冲货方不能提供确切证明来证明冲货数量的：

1）冲至协议医院和连锁性（连锁家数在10家以上）药店的，按一个小码一件货界定冲、被冲数量。

2）冲至一般性药店、医疗机构的，被冲货方按一个小码50盒界定被冲数量；冲货方按一个小码一件货界定。

3）有多人投诉同一批号、小码且未提供确切数量证明的，待被冲货方提供确切被冲数量证明之后公司再进行处理。

E、冲货认定所需提供的证据：

必要证据：a、样品（应有清晰、完整的批号）；

b、购买样品的正规发票、医院正规收据。

辅助证据：1）、商业流向单；2）、能证明被冲货的货品库存照片；

3）、商业调拨单；4）、人证或其他物证。

    冲货投诉必须提供必要证据，同时提供了辅助证据的投诉公司优先处理。在必要证据不能作出判断时，公司可以要求投诉人追补辅助证据帮助分析判断。

举证人对所提供证据的真实性负责，如弄虚作假或不实，公司有权收回所做出的处理并按有关规定对责任人进行处罚。

1、正常冲货的处理

1）按冲货数量×（公司规定最低中标价格－底价×110％）处罚冲货方。

2）按被冲数量×（公司规定最低中标价格－底价×110％）对被冲货方进行补偿。

3）经常发生正常冲货的，公司有权重新划定代理区域。

2、故意冲货的处理

1）按冲货数量×（最低中标价格－底价）×5倍处罚冲货方。

2）一般情况下被冲货方的补偿按不超过处罚金额的20％计算。

在符合下列情况时，被冲货方可获得不超过冲货处罚款的30%的补偿：

a、被冲货方积极协助公司处理冲货事宜，提供完整的冲货数量证明，如商业公司的流向或医院进货证明等；

b、积极取证并配合公司清退所冲产品库存的；

3)、销量划拨合同任务。

按冲货数量进行冲、被冲货方之间的划拨：冲货方减销售额，被冲货方增加销售额。

　　公司招商经理与监查部管理人员是公司为发展新市场、维护市场秩序、做好客户服务的营销人员，必须履行岗位职责，对知道或应当知道冲窜货发生却未尽到职责而产生的失职、渎职行为公司将严肃处理。

a、参与冲货

凡招商经理与监查部管理人员参与冲货的，不论冲货性质，按每件0.5万元进行处罚，并予以警告或解聘。

b、冲货代理商未按协议交纳市场保证金或在规定时间内保证金未交足的，应交保证金的差额部分由大区经理承担；

c、大区区域之间冲货发生都须进行销量与提成划拔。即将冲货方冲货产生的销售额与提成全额划拨到被冲货方所在大区区域。

a、代理客户发现本区域有冲货情况应及时向公司监查部（冲窜货处理小组）及招商经理处预投诉（可传真投诉单或短信反馈）。投诉协议医院被冲货的，公司在二个工作日内派人进行核查。　　

b、相关人员填制《冲货投诉表》（见附表）进行冲货投诉，同时收集有关证据提交至公司冲窜货小组经办人。

c、冲窜货小组接到投诉表，检核证据，分类进行处理：

①在证据清楚、完整的情况下组织有关部门对冲货事实进行查核，冲货属实，则按规定进行处理。

②对投诉不清晰、证据不全的，由接诉人书面回复要求增补证据，并对投诉事实尽可能先进行事实调查，待资料齐全时迅速予以处理。

③被冲货方应及时取证并及时投诉，由于投诉延误导致公司不能查实的，（投诉时间超所获证据时间七个工作日以上的投诉），公司视为无效投诉。

d、经确认的冲货，冲窜货管理小组经办人根据规定进行处理，填写《冲货处理表》，将结果反馈给当事方及办事处。

e、当事方对冲窜货处理持异议的可以申请异议，异议人需提交冲货异议申请表，并提供异议证据，公司将对异议所提交的证据及事实再行处理。异议人为证实情况必要时可至被冲货区域调查核实，如事实与投诉所投诉的事实不符，则所发生的费用由投诉方承担，否则由异议方承担。

f、《冲货处理表》经审批签字后交冲窜货经办人填写处罚通知单、销量划拨单等，然后交由财务部门、销售部门执行，并书面通知投诉人。

g、冲货投诉自正式受理之日起一般在2个星期内完成，遇节假日顺延。

a、执行冲货处罚款以冲货代理商在公司所应交的市场保证金为限。

b、对协议医院的冲货，若处罚不到责任人或责任人的罚款不足，罚款可由公司进行补偿，但每盒补偿额以不超过最低中标价格到底价的差额为限。

c、对于非协议医院的冲货如处罚不到责任人，公司不给予补偿，为考虑保护被冲货方投诉的积极性，对冲货严重区域由公司按每个小码给予被冲货代理商不超过500元的费用支持。

d、被冲货代理商未交足市场保证金的，冲货补偿款应先补足其应交保证金。

编号：

填表人：                                          领导签字：

 

二、具体处理冲货的流程办理如下：